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欧博注册:重塑家装行业逻辑,贝壳挑战“不可能三角”

时间:2个月前   阅读:9   评论:3

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  经济学中有一个概念叫“不可能三角”,是指一个国家不可能同时实现资本流动自由、货币政策的独立性和汇率的稳定性。然而大道相通,这种“三者不可兼得”的现象,也普遍存在于各种不同的商业领域中。     具体到家装行业,同样有一组属于自己的“不可能三角”,那就是产品、成本和供应链。     回望过去,大多数搞家装的企业最多都只能追求其中一两项,从而舍弃第三项。也就是说,要想控制成本,产品质量或者供应链的可选择性就必然会做出牺牲。目前在消费者市场上,关于装修方面的“避坑指南”已经屡见不鲜。     作为居住产业数字化服务平台,贝壳自2021年宣布“一体两翼”战略升级,并在今年收购圣都家装以来,不断加码家装家居业务,试图通过发挥自身优势,推动家装行业高质量发展。     如今贝壳的整装大家居业务已深入产业腹地,圣都家装也迎来成立二十周年,针对行业目前面临的现实问题,贝壳与圣都于8月19日召开“一心一亿”整装联盟发布会,计划从供应链和服务标准方面切入,破解家装行业的“不可能三角”。     从散装到整装,“新居住服务”的价值延伸     过去二十余年,房地产业的粗放式增长催生出万亿家装市场。但由于行业集中度低,供需两端极度分散,导致整个市场环境鱼龙混杂,大行业小品牌的格局维持了将近十年。而当下,随着消费者对品质居住需求的不断提升,行业革新的呼声越来越高,市场也正倒逼服务端和供给端走向品质道路。     贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳指出,家装是一个涉及设计、施工、交付等复杂琐碎的系统,装修的质量直接影响住宅的美观效果、舒适及使用寿命,只有在整装模式下通过精细的施工、安装,将繁琐的流程标准化、产品化,才能真正帮助消费者打造一个梦想的家。     根据贝壳研究院发布的《2022家装消费趋势调查报告》,目前家装行业存在五大痛点:一是计划外增项;二是延期竣工;三是材料存在问题;四是工艺水平不定;五是售后困难。对于许多消费者来说,一次装修经历几乎就可以书写一本“踩坑”血泪史。     于是面对行业当前的发展困境,从一站式整装服务开始出发,重构市场商业逻辑,逐渐成为了贝壳和其他行业玩家的共同选择。     艾瑞咨询发布的《2021中国家装行业研究报告》显示,集设计、主辅材甄选、施工、交付于一体的一站式“家的解决方案”正成为大多数消费者的首选。而其中,来自高线级城市的用户更是为这一商业模式的主要客群。颜伟阳道:“整装是满足客户对整个家的需求,整装的发展就是整个家装行业的大势所趋。”     今年4月份,贝壳正式完成了对圣都家装的收购。此前,通过自营的家装品牌被窝家装,贝壳在家装家居领域已完成了标准化的底层能力搭建,实现了从0到1的过程,而圣都家装的加入,更是让贝壳更快速实现从1到100的规模化复制。   企业供图     贝壳整装大家居战略投资与供应链线总经理郑深圳表示:“从前做被窝家装时,我们就发现消费者非常愿意为有品质的服务买单。2019年被窝家装开始重视交付服务及施工,后两年便逐渐在北京市场打出口碑。过程中,消费者给出的激励并自发做出的口碑宣传和推广,让我们备受鼓舞。”     在郑深圳看来,消费者愿意为品质服务、品质产品买单的时代已经到来。“口碑服务是门长期生意,衣食住行中核心的‘住’,不仅包括房屋买卖,更重要的还有房屋整装。目前家装企业面临的核心挑战,就是能否创造出有品质的服务和有品质的供应链,这其中考验巨大,但机会也很多。”郑深圳称。     值得注意的是,机遇除了来自庞大的市场,也来自决策层。8月8日,工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局曾联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》,其中明确目标,到2025年,反向定制、全屋定制、场景化集成定制等个性化定制比例稳步提高,绿色、智能、健康产品供给明显增加,智能家居等新业态加快发展。     工业和信息化部有关负责人表示,这有助于引导资源要素向推动家居产业高质量发展集聚,促进供需两侧有机结合、协同发力,推动产业突破发展瓶颈。颜伟阳也称:“家装行业在过去二、三十年里一直都处于低效发展的过程,拥有大规模数量的企业但一直缺少优质头部企业,这对于贝壳和圣都来说都是一个机会。”     促进供应链“内卷”,于“不确定”中找“确定”     事实上,整装最大的特点就是将设计、材料、施工等家装流程整个产品化、套餐化。在这一模式下,其销售的产品就相当于一个“完整的家”,消费者以“户”报价,并享受来自一站式责任主体在售前、售中、售后的服务。     而这也意味着,整装企业需要打通包括前端的设计人员、装修工人,后端的供应商、配送及安装人员、售后客服,还有平台之间的壁垒。     贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳表示,家装行业最大的问题就是不确定性。“由于装修链条和商业模式过于冗长,家装行业一直存在客户方面的极大不确定性。此外,工期、价格、品质的不确定,也导致了客户与装修公司之间容易产生博弈。”因此,只有切实打通各个环节,把“不确定”变为“确定性”,才能在品质装修的道路上更上一层。     “很多生意表面看是需求的问题,本质其实是供给的问题。”贝壳整装大家居战略投资与供应链线总经理郑深圳指出。过去的家装企业,在经营上关心的始终是如何获客,但当以人口和流量红利为支撑的互联网时代逐渐远去,供给对企业的重要性就显露出来。     据郑深圳介绍,目前贝壳已经上线了一套供应链管理系统,,

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,其中包括仓储管理、物流管理、供应商管理三大模块。这套系统建立有流程标准,能够评估所有的合作伙伴(包括品牌商、品牌商的经销商、服务商、物流商),并将数据传至线上,形成一张供应链信息网。郑深圳称:“只有将所有信息都线上化,才能不断竞优,最终为客户满意度服务。”     此外,除了对供应商的管理,颜伟阳还指出,装修过程中有两个地方非常重要:一个是设计,一个是材料。目前圣都已经搭建好了一个设计中台,所有装修中需要的材料都被上传至了数据库,做设计时就能对材料信息一清二楚,也便于设计研发各种风格和功能的装修方案,最后通过施工来完成交付。     对于其中的施工工人,颜伟阳透露:“我们大概有两万多注册工人,从培训、认证到考核,都有十分成熟的管理体系。”他表示,无论是在设计、商品供应还是工人交付上,总的发展方向就是类似于平台“竞优”,通过市场化的方式来推动供应链发展。   企业供图     值得注意的是,这套在装修流程中“竞优”的运营逻辑,也被颜伟阳称为供应链“内卷逻辑”。     他以瓷砖举例:“目前圣都对所有品牌的瓷砖款式都有统一的采购价格,我们不去定义一定要哪款砖,但是会对供应商提需求,让客户到圣都的展厅去选材,然后和设计师一起决定用哪款砖。我们会通过每一款转的销售数据来告诉这些品牌供应商,你们的砖卖不卖得掉。别光说你东西有多好,要看有没有客户会选择,反向督促他们提供更多高品质的产品来服务客户,这就是我们的供应链核心优势。好的产品多了,客户也自然多了,这是一个正循环。”     颜伟阳提到,家装行业的底层逻辑,实际就是如何为客户创造价值,如何推动行业正循环。“这么多年来,家装行业一直处于负循环的状态,比如通过各种手段赚取差价,或者编造虚假房源等,有时候许多从业者都很无奈,因为会被迫卷入这些负循环中,没有一个良好的家装生态。”     而对于这种现象,圣都也曾凭一己之力想要改善行业风气。据悉,在服务方面,圣都创立了“十怕十诺”服务体系,包含“承诺20项工程质量不达标砸无赦”、“2小时快速响应,48小时达成方案”、“客户的评价决定员工的收入”、“材料假冒伪劣,假一罚十”等十大服务承诺,用真正的品质服务来“良币驱逐劣币”,维护消费者权益。     对此郑深圳表示:“这也是我们做整装的底气。客户在装修过程中出了任何问题,整个贝壳和圣都都会给你兜底。”     发挥协同作用,重塑家装行业逻辑     要想加大供应链优势,必不可少的话题便是“大鱼吃小鱼”。在谈及未来会否收购业内其他装修公司时,贝壳整装大家居战略投资与供应链线总经理郑深圳表示:“现在不考虑收并购,更重要的是把圣都这个直营品牌做好。”     对于与圣都的携手,郑深圳感慨道:“不是一家人不进一家门。贝壳和圣都的底层价值观趋同都是实干风格,都想为行业做出贡献。(合作后)我们自己评估也发现效果超出预期,目前两个团队已经融合成一个团队了。”在此基础上,贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳也表示,和贝壳的结合可以最大限度发挥各自的优势,产生巨大的协同效应。     据颜伟阳透露,在2021年四季度的城市试点中,贝壳二手和新房交易服务赛道已经可以为当地家装业务贡献约30%的客源。而在今年一季度,房产经纪业务转介客户再次贡献约23%的合同额,贝壳一赛道对家装的导流几乎全部为增量收入。     目前来看,不管是在供应链能力、交付能力、服务能力的提升上,还是在业务的导流上,贝壳与圣都的融合都可谓是强强合作。数据显示,在圣都的助力下,今年一季度贝壳整装大家居业务重点城市拓城顺利,其中上海、武汉、成都、北京四城合同额分别实现同比增长约550%、290%、100%、130%。     中金公司研报显示,家装业务有望成为贝壳的新增长极,同时贝壳在销售线索、ACN经验移植和数据复用方面均具备优势。贝壳通过整装大家居战略一站式串联家装与家居,家装家居有望成为未来撬动非交易居住服务的杠杆。     截至目前,圣都“一心一亿”品牌战略联盟成员已正式扩大至18家,其中就包括方太、国美、新中源、奥普、TATA、顺辉、欧派等知名品牌,除了原有家用电器、家居主材、橱柜定制领域的供应商外,今年还新增了家居、辅材等全新品类,联盟规模在行业中处于领先地位。     对于该联盟选择盟友的标准,颜伟阳指出:“一是头部,我们希望能够推动更多高效渠道的建立;二是价值观相同,因为我们是合作关系,底层逻辑一定要认同,并且互相支持。”郑深圳也补充称:“具体也要看这个品牌将来的销售情况,以及他们的服务品质。”     正如颜伟阳从前在工地上经常写的一句话:“哪有装修,只有做人。”对于整装业务未来的合作发展,颜伟阳和郑深圳均表示,更多的还是希望志同道合的人加入进来。“我们希望能和头部一起,把劣质的供给挤出去,为行业创造出更大的增量。”     “中国缺乏好的服务供给,我们愿意做烟花背后默默贡献的那些人。”郑深圳表示。“做好家装服务其实也是老左从前一直想做的事。房屋交易只是美好居住的开始,让人住得更好也是美好的目标,这是我们用使命驱动的一件事,也即‘有尊严的服务者、更美好的居住’。”

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网友评论

  • 2022-08-28 00:57:31

    But Tracy Goh, head of investment and collective sales at PropNex, notes that asking prices for some collective sale sites have increased, and it remains to be seen if developers will bite.是不是还可以?

  • 2022-09-25 00:53:10

    A PRIVATE nurse was charged in the Sungai Siput magistrates’ court today over the death of an eight-month-old baby boy last month.情节到位,好看!